現代では、固定電話は若者にとってほとんど馴染みのない通信手段となっています。入社してから初めて固定電話に触れる新入社員も珍しくありません。実際、あるオフィスでは、新入社員が初めて固定電話を使う際、受話器を取ることさえためらい、「これ、どうやって使うんだっけ？」と戸惑いながらボタンを押していたそうです。内線の使い方や保留ボタンの機能は、スマートフォン世代にとって、まるで暗号のような存在となっているのです。
若い世代にとって固定電話は完全に時代遅れの通信手段。その使い方を理解することすら難しくなっているのが現状です。かつて当たり前だった固定電話の操作は、今や一種の「レトロな技術」と化しているのです。
企業の電話対応研修は形骸化し、若手社員の不安は年々増大しています。電話を取ったら開口一番にまずは社名を名乗る、という電話応対の基本ですら、理由と説明が必要とされるようになってきています。
かつて当たり前だった電話応対が、いまや新入社員にとって最大の恐怖となりつつあるのです。
電話を使ったビジネスコミュニケーションスキルの低下は、単なる個人の問題ではありません。多くの企業が、新卒社員の電話対応能力の欠如に頭を悩ませています。「TELハラ」と呼ばれる電話対応のストレスは、せっかく入社した優秀な人材を追い詰め、早期離職という悲劇を生み出しています。
企業が新卒採用で「電話を取れる人材」を求める古い価値観は、もはや通用しません。
デジタルネイティブ世代にとって、電話は不安と恐怖の象徴でしかないのです。
出典：東洋経済オンライン「若手の電話対応が｢テルハラ｣になる日本の大問題」
（https://toyokeizai.net/articles/-/745052）
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