訪問介護サービスでは、利用者のケアやサポートが第一優先です。そのため、日々の業務において、現場での対応が忙しく、電話対応が後回しになりがちです。
しかし、電話は利用者やその家族、医療機関からの重要な連絡であることもあるため、適切なタイミングでの対応が求められます。
そんなとき、テルトルの電話代行サービスを導入してみてはいかがでしょうか。
プロのオペレーターが受電し、概要をLINEやメールですぐに報告します。これにより、介護スタッフは現場のケアに集中でき、連絡ミスや電話対応による負担が軽減されます。また、固定費が発生しないため、コスト面でも負担を抑えながら、24時間体制でのサポートが受けられるのが大きな強みです。
昨今の少子高齢化で、日本全体で高齢者人口が増加し続けている結果、訪問介護を必要とする人々の数も年々増加の一途をたどっています。
特に、高齢化が進む地域では、在宅での介護を希望する利用者が急増しており、家族や地域社会の支援だけでは対応しきれない状況が生まれつつあります。
出典：厚生労働省「在宅における訪問看護の役割」P12：訪問看護利用者数の推移
（https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/001123919.pdf）
介護施設や在宅ケアの需要が増加する中、効率的な業務運営が求められるのは必然。
電話代行サービスは、介護現場のスムーズなコミュニケーションをサポートします。
訪問介護やケアマネージャーでは、業務の多くが利用者宅でのケアに集中します。日中はもちろん、早朝や夜間にも電話がかかってくることがありますが、すべての電話に即座に対応することは現実的ではありません。
電話代行サービスを導入することで、介護スタッフの負担を大幅に軽減することができます。
プロのオペレーターが24時間体制で対応してくれるため、時間帯を問わず、必要な連絡が確実に取り次がれるのです。
さらに、営業電話かどうかも転送内容から判断できるので、無駄な対応時間を削減できるのも大きな魅力です。こうしたサポートにより、スタッフはより集中して訪問介護業務に専念でき、業務効率が向上します。
また、訪問介護サービスやケアマネージャーの現場では、クレームや問い合わせへの対応も重要です。忙しい時間帯に電話を放置してしまうと、利用者やその家族からの信頼を失いかねません。
電話代行サービスを利用することで、重要な電話が確実に取り次がれるだけでなく、迅速なフィードバックも受けられます。これにより、対応の遅れや連絡ミスを防ぎ、サービスの質を維持・向上させることができます。
電話代行のコストは1コール500円と明確で、予算管理もしやすいため、無駄な出費を避けながら効果的に運用できる点も、訪問介護サービスにとって大きなメリットと言えます。
大事な着信を見逃さず、必要な電話だけに折り返し。
外出の多い訪問介護サービスの現場にも、テルトル電話代行は使われ始めているサボ！