ECサイト運営者の皆さん、電話対応に時間を取られていませんか？
テルトル電話代行サービスを導入すると、プロのオペレーターが顧客からの簡単な用件を聞き取り、メールやチャットで運営者に即座に内容を伝えます。そのため、ネットショップの運営者は直接電話対応に時間を割くことなく、コアの受注業務・発送業務に集中できます。
また、メールやチャットで情報を受け取ることで、即時応答することなくあとから落ち着いて的確な回答をすることができるのもポイント。業務の効率化が図れます。
ネットショップの出店には特定商取引法で電話番号の表記が義務付けられており、電話対応の方針ついても決めておく必要があります。そんなに多くはないけれどもたまに掛かってくる顧客からの電話問い合わせ… その対応が、信頼関係の構築に直結します。
電話代行サービスを利用することで、顧客に対して一貫したプロの対応ができ、お客様の満足度が向上します。プロの電話対応で信頼が高まり、ビジネスも成長する、そんな相乗効果が期待できます。
参考：通信販売 特定商取引法ガイド：通信販売に対する規制「１．広告の表示（法第11条）」
（https://www.no-trouble.caa.go.jp/what/mailorder/）
オンラインショップの顧客サポートは、ときに苦情やクレームの対応が必要な場面もあります。
しかし、電話代行サービスの導入により、顧客は24時間必ず電話につながるため、不満を最小限に抑えることができます。
顧客が電話で問い合わせや要望を伝えることで、運営者は即座に状況を把握し、対策を講じることができます。この早期対応により、顧客の不満がエスカレートする前に解決することができ、良好な顧客関係を維持できます。
さらに、顧客の声を直接受け止めることで、サービスや商品の改善点を把握し、サイトの品質向上につなげることも可能です。
結果として、電話代行サービスは顧客満足度の向上と共に、苦情やクレームの未然防止にも効果的な役割を果たします。
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ECサイトの場合、24時間電話を取りこぼさないことがショップの信頼に直結します。
さらに、プロの電話対応はひと味ちがう。お客さまが安心すること間違いなしサボ！
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