海外販売のためのECサイトを運営する場合、電話番号の表示が義務付けられており、顧客からの問い合わせに対応する必要があります。特定商取引法で定められたこの義務は、消費者保護の観点から重要な役割を果たしています。しかし、海外取引や在庫管理などの業務に追われる中で、すべての電話にすぐに出ることは困難です。
例えば、米国から仕入れた商品について「いつ届くか」という問い合わせに対しては、現地の在庫状況や通関手続きの進捗を確認する必要があり、すぐには正確な回答ができません。
また、中国の工場に製造を依頼している商品の「商品の素材や製造工程」についての質問では、メーカーに確認が必要なケースも多々あります。
参考：通信販売 特定商取引法ガイド：通信販売に対する規制「１．広告の表示（法第11条）」
（https://www.no-trouble.caa.go.jp/what/mailorder/）
特に専門的な知識を要する問い合わせが多い海外通販サイト・越境ECでは、通関状況や海外の在庫状況など、すぐに回答できない内容も多く、即答は難しい場合も少なくありません。海外取引先とのオンラインミーティング中や、通関書類の作成中、大量の出荷作業の最中など、電話対応が業務の中断に直結する時間帯も発生します。さらに、「商品の不具合の症状」や「返品・交換の条件」など、慎重な確認が必要な問い合わせも数多く、その場での回答が適切とは限りません。
このような状況下で、電話代行サービスの活用が効果的な解決策となります。
プロのオペレーターが問い合わせ内容を適切に聞き取り、LINEやメール等で報告してくれるため、事業者は内容を把握してから落ち着いて対応を検討できます。
これにより、より正確で満足度の高い回答が可能となり、顧客対応の質を向上させつつ業務効率も改善できるでしょう。
海外輸入商品販売では、仕入れや通関手続きなど複雑な業務プロセスが日々の中心となります。同時に、商品や配送に関する顧客からの電話問い合わせにも対応しなければなりません。
しかし、海外取引先との重要な連絡中に電話に出ることで、業務が中断し効率が低下するケースも多々あります。
そんな越境ECサイト運営者の皆さまにこそ活用していただきたいのが、電話代行サービス「テルトル」です。問い合わせ内容を事前に把握できるため、回答の準備をしてから折り返し対応することが可能になります。また、30分でも1時間でも、必要な時間のみ利用でき、電話があったときのみの課金となるため、コスト効率も高いです。
電話代行サービスを活用すれば、業務を円滑に進めながら、適切なタイミングで質の高い顧客対応を行うことができるでしょう。
電話代行を5,000円本分、無料でお試しいただけます。
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ボクもよく利用する海外商品の通販サイト。電話対応がしっかりしていると安心感が増すなぁ～
明るい声だとさらに印象アップ！ 餅はもち屋に、電話はテルトルにおまかせサボ！