経済産業省の報告書によると、2022年の「生活家電、AV機器、PC・周辺機器等」分野におけるBtoC-EC（消費者向け電子商取引）の市場規模は2兆5,528億円に達し、前年比3.84%増加しました。このカテゴリーのEC化率は42.01%で、物販系の中でも特に高い水準を示しています。
出典：経済産業省「令和４年度 電子商取引に関する市場調査報告書」P54
（https://www.meti.go.jp/press/2023/08/20230831002/20230831002-1.pdf）
この傾向は、生活家電のオンライン購入が増加していることを示しており、街の電器店にとっては厳しい状況と言えます。
しかし、街の電器店には独自の強みがあります。それは、顧客に対する親身で迅速な対応です。地域住民の「困った」という声にいかに効果的に対応できるかが、今後の成功の鍵となるでしょう。
まちの電器屋さんの強みといえば、親身で迅速な対応。
「地域密着型のサービス提供」「迅速な修理・メンテナンスサービス」「高齢者向けのIT機器サポート」などは、ときには急ぎの電話がかかってくることもあるでしょう。
しかし、外出先での作業中や深夜の緊急コールに即座に応えるのは困難です。そこで活躍するのが電話代行サービス。
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聞き取った内容はすぐさまLINEやメールで報告されるので、現場から直接お客様へ折り返しの連絡することも可能。固定費無料で1コール500円という手軽さも魅力的。
必要な時だけ利用できるので、小規模店舗でも導入しやすいでしょう。まちの電器屋さんならではの、きめ細やかで迅速なサービスを、さらに充実させる強い味方となります。
電話応対は、お店の印象を左右する重要な要素。しかし、作業の合間の慌ただしい対応では、ついぞんざいな印象を与えてしまうことも。
電話代行サービスなら、はつらつとした明るい声で常に丁寧な応対が可能です。
新規のお客様からの問い合わせも、プロフェッショナルな印象を与えられるでしょう。
「いつも明るく元気な対応で気持ちがいいわ」そんな声が聞こえてくるかもしれません。
また、営業電話なども事前にわかるようになるので、本当に必要な連絡だけに集中できます。照明器具の交換や配線工事の相談など、緊急性の低い案件は後回しにすることも可能。
優先順位をつけて効率的に作業できるので、限られた人員で多くの依頼をこなせるようになります。お客様との良好な関係構築と業務効率化を両立する、頼もしいサポートツールとなるはずです。
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